Características comunes en un helpdesk software
•Envio de tickets mediante una interface web
•Conversión de emails a tickets
•Estadísticas, quienes generan,responden más tickets,carga de tickets por área o departamento en el software helpdesk,etc.
•Mensajes de uso interno.
•Mensajeria instantánea
•Personalización de plantilla y logotipo
•Encuestas de satisfacción del usuario
•Colección de artículos
•Respuestas "enlatadas" para los usuarios del helpdesk software
•Notificaciones por email
•Verificación de correos de usuarios antes de proceder con la activación.
•Múltiples niveles de usuarios
•Cambio de nivel de urgencia y de departamento inclusive.
•Visualización previa antes de abrir un ticket.
•Filtros de spam.
•Requerimiento de una base de datos y un lenguaje de programación los cuales deben estar disponibles en el servidor web instalado, por ejemplo Perl, PHP, Java.