El brindar soporte al usuario es clave para cualquier negocio, especialmente si el medio de contacto principal es Internet.
Facil HelpDesk es un completo sistema de asistencia y soporte, o un "issue tracking system" para que pueda gestionar las consultas de sus clientes, usuarios o visitantes mediante tickets numerados de atención. Posee una interface via web con programación en PHP.
¿Por que usar un helpdesk en lugar de poner un correo electrónico de contacto?
Si está usando formularios de contacto o publica su dirección de correo electrónico mediante texto o imagen está expuesto a estos problemas:
- Su email será incorporado a bases de datos de correo indeseado o SPAM
- Carecemos de un historial de nuestros visitantes y sus requerimientos previos si existen
- En raras ocasiones los visitantes llenando un formulario de contacto escriben erroneamente su correo electrónico, y cuando les respondamos nunca seremos leidos.
- Las personas suelen tener filtros de SPAM instalados en los servidores de correo electrónico y ellos ni lo saben, así que nuestro correo podria ser borrado automáticamente antes de ser leido.
- Un usuario malicioso podría enviarnos correos electrónicos enormes de varios megabytes, entonces el siguiente usuario obtendrá el error: la casilla de correo está llena o "Email box is full" cuando intente enviarnos un email y perderemos correos.
A diferencia de otros sistemas de help desk de alto costo, de cientos y miles de dólares algunos de los cuales requieren una licencia por año, usted obtiene el código fuente completo en PHP para que le haga los cambios necesarios para aplicarlos dentro de su empresa.
Características principales: Descargue Brochure
- Recepción de consultas via web (usuarios registrados), formulario de contacto y mediante email directo
- Acceso a una base de artículos personalizables por el administrador
- Soporta practicamente ilimitados miembros de staff al igual que departamentos usuarios y tickets
- Reportes básicos de tickets, asignación de tickets a otros departamentos o miembros del staff, encuestas de satisfacción de respuestas.
- Validación de emails para nuevos usuarios, notificaciones por email, respuestas tipicas, actualización online,y decenas de opciones configurables.
Para mayores detalles leer la sección Características.