En estos tiempos el software comercial tiene alternativas equivalentes para la mayoría de áreas en versiones gratuitas, GNU o similares. El software gratuito es con frecuencia usado como una forma de generar ingresos camuflados, para el caso de sistemas de soporte al cliente basados en tickets disponemos de software como PHP Support Tickets, Troubleticketexpress, solo por citar un par de opciones.
TroubleTicket Express es un sistema modular gratuito bastante difundido, sin embargo en su versión gratuita carece de soporte Mysql,"si desea" pague $30.00, si prefiere agrupar tickets debe comprar el módulo "grupos" un valor de de $20.00, libreria de respuestas enlatadas $10.00, envio de tickets via email $10.00, exportación de datos otros $10.00, entre otros módulos. Hablando de otra alternativa mencionada PHP Support Tickets es un sistema básico que probamos hace algún tiempo, no dispone de módulos, si observa con atención las tablas en Mysql tienen una dimensión que pronto se saturarán, dejando inutil el sistema algo que requiere conocer programación y será ignorado por usuarios profanos en el tema. Facil HelpDesk incorpora múltiples funciones sin uso de módulos externos a un costo asequible, ni restricciones en programación.
Cuando Ud adquiere un programa obtiene servicio y atención profesional para el adecuado funcionamiento del software, el software gratuito si bién permite un importante ahorro inicial carece de soporte personalizado si surgen problemas más adelante tendrá que documentarse, contentarse con leer foros, consultar a miembros de una comunidad lo cual significa perder tiempo en actividades que no son las fundamentales en su diario quehacer.
Si la situación económica es un impedimento contáctese con nosotros, por favor genere un ticket estaremos gustosos de escucharlo.
