Ticket Cluster

TicketCluster es un utilitario en Java, agrupa tickets de soporte técnico relacionados entre si en base a frases no términos individuales, dentro de clusteres, proporcionando una vista general de la división de los asuntos que generan un ticket de soporte, lo cual facilita el análisis. Esto es hecho sin conceptos previos sobre el contenido,sin importar el idioma. El software analiza el texto e identifica la división jerárquica de los asuntos del helpdesk, proporcionando dos niveles de clusterización. Efectuada la clusterización sobre los tickets de entrada, se obtiene un dendograma, tambien por medio de un arbol jerárquico podrá explorar los clusteres y los tickets contenidos.

División en dendograma de los clusteres identificados

Exploración dentro del arbol de clusteres.

TicketCluster puede clusterizar más de un millar de tickets en menos de un minuto, gracias a los resultados podrá confirmar o descartar sus hipótesis sobre el contenido presente en su helpdesk. La clusterización permite al departamento de Tecnologias de Informacion asignar recursos según las necesidades, identificar problemas similares y su solución. Ya no verá los tickets como una maraña, para un más efectivo descubrimiento de conocimiento. Para aprender como TicketCluster puede agrupar sus tickets de soporte al cliente almacenados en una base de datos relacional(MySql,etc.),implementación. contáctese con nosotros o envie un ticket

02.07.2011. 11:24